Customer Care Specialist (m/w/d)

Vollzeit (38.5)

Springtime Technologies ist ein Anbieter von KI-basierten Cloud Lösungen für die Automatisierung der Kreditorenbuchhaltung für multinationale Unternehmen in der Fertigungs-, Pharma- und Chemieindustrie. Wir ermöglichen unseren Kunden, den Rechnungseingangsprozess weltweit zu automatisieren. Mehr als 120.000 Business Users weltweit arbeiten bereits mit unserer Cloud-Software. Das Unternehmen wurde 2004 von einem Team von KI-Experten gegründet und hat Niederlassungen in Deutschland, Österreich und auf den Philippinen.

Als Customer Care Specialist beantworten Sie Kundenanfragen, empfehlen Lösungen und führen die Produktznutzer durch die Merkmale und Funktionen. Mit Ihrer kommunikativen Art fällt es Ihnen leicht das Vertrauen von Kunden zu gewinnen. Zusätzlich sind Sie mit Helpdesk-Software vertraut. Letztendlich tragen Sie dazu bei, unseren Ruf als Unternehmen zu festigen, das einen ausgezeichneten Kundensupport bei allen After-Sales-Verfahren bietet.

Für diese Position gilt nach Tarifvertrag ein Mindestgehalt von 2.556 Euro brutto monatlich. Abhängig von Ihrer Erfahrung und Qualifikation bieten wir eine marktkonforme Überbezahlung.

Ihre Aufgaben

  • Zeitnahe und präzise Beantwortung von Kundenanfragen über das Ticketsystem, per Telefon oder E-Mail
  • Erkennen von Kundenbedürfnissen und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung bestimmter Funktionen
  • Analyse und Meldung von Produktfehlern (z. B. durch Testen verschiedener Szenarien oder Nachahmung von Benutzern)
  • Sie aktualisieren unsere internen Datenbanken mit Informationen über technische Probleme und nützliche Diskussionen mit Kunden
  • Austausch von Funktionsanfragen und effektiven Workarounds mit Teammitgliedern
  • Nachfassen bei den Kunden, um sicherzustellen, dass ihre technischen Probleme gelöst werden

Ihr Profil

  • Bildungshintergrund und/oder Erfahrung im IT-Umfeld
  • Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen oder mit Kundenbetreuung im Allgemeinen
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Lernbereitschaft, schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit zur Teamarbeit
  • Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software (JIRA-Kenntnisse sind von Vorteil)
  • Vorzugsweise Kenntnisse von Buchhaltungs- oder Finanzprozessen
  • Geduld bei der Bearbeitung schwieriger Fälle

Ihre Benefits

  • Neues, modernes Büro
  • Cutting-Edge Technologien
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Flache Hierachien
  • Zugang zu Fachliteratur
  • Frisches Obst, Kaffee und Tee

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!

Nora Casari

Human Resources

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