Head of Customer Success (m/w/d)

Springtime Technologies ist ein Anbieter von KI-basierten Cloud Lösungen für die Automatisierung der Kreditorenbuchhaltung für multinationale Unternehmen in der Fertigungs-, Pharma- und Chemieindustrie. Wir ermöglichen unseren Kunden, den Rechnungseingangsprozess weltweit zu automatisieren. Mehr als 200.000 Business User weltweit arbeiten bereits mit unserer Cloud-Software. Das Unternehmen wurde 2004 von einem Team von KI-Experten gegründet und hat Niederlassungen in Deutschland, Österreich und auf den Philippinen.

Als Head of Customer Success übernehmen Sie die Leitung des Support- und Consulting Teams. Sie entwickeln langfristige organisatorische Strukturen und überwachen die operativen Abläufe, insbesondere im Consulting-Bereich. Ihre Aufgabe ist es, die Effizienz der Prozesse zu steigern und die Qualität der Dienstleistungen sicherzustellen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen und beraten das Produktmanagement bei der Produktentwicklung und -verbesserung.

Für diese Position gilt ein Mindesttariflohn von 4.032 Euro brutto pro Monat. Eine marktkonforme Überzahlung, abhängig von Ihrer Erfahrung und Qualifikation, wird angeboten.

Ihre Aufgaben

• Fachliche und organisatorische Führung des Support- und Consulting Teams.
• Entwicklung und Umsetzung langfristiger organisatorischer Strukturen.
• Überwachung und Verbesserung der operativen Abläufe, insbesondere im Consulting-Bereich.
• Identifizierung des Schulungsbedarfs der Consultants und Einführung von Schulungsprogrammen.
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Wissensträgern, auch länderübergreifend.
• Beratung des Produktmanagements bei Produktentwicklung und -verbesserung sowie Budgetverwaltung.

Ihr Profil

• Nachweisbare Erfahrung in einer ähnlichen Position im Bereich Consulting, idealerweise im B2B-Bereich und speziell im Bereich Financial Management, Accounting.
• Erfahrung in der Optimierung von Geschäftsprozessen.
• Erfolgreiche Führung von interdisziplinären Teams und globale Zusammenarbeit.
• Exzellente Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
• Starke strategische Denkweise und Fähigkeit zur Entwicklung langfristiger Pläne.
• Technische und finanzielle Kompetenz.
• Bereitschaft zu kurzfristiger und langfristiger Reisetätigkeit.
• Fließende Englischkenntnisse; Kenntnisse weiterer Sprachen sind von Vorteil.
• Eine belastbare Persönlichkeit mit einer proaktiven und lösungsorientierten Einstellung.